تأخر الرحلة أو إلغاؤها لا يعني أن الخيار الوحيد هو الانتظار أو قبول أول بديل يُعرض عليك. في السعودية تحدد لائحة حماية حقوق المسافرين الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني متى يحق لك استرداد قيمة التذكرة، ومتى تستحق تعويضًا، وما خدمات الرعاية التي يجب أن يقدمها الناقل.
خلاصة قراري: لا تقِس حقك بعدد ساعات الانتظار في المطار فقط. هناك فرق بين تأخر المغادرة وتأخر الوصول، وبين قبول رحلة بديلة ورفضها، وبين التأخير العادي والقوة القاهرة. وثّق وقت الرحلة الأصلي والفعلي، واحفظ رسائل الناقل والفواتير قبل تقديم المطالبة.
متى يُعد تأخير الرحلة مؤثرًا على حقك؟
تلزم اللائحة الناقل بالالتزام بجدول الرحلات المعلن، ما لم تقتضِ دواعي الأمن والسلامة خلاف ذلك وفق تقارير معتمدة. وعند التأخير يجب إبلاغ المسافر قبل موعد المغادرة بحد أدنى 45 دقيقة، مع تحديد وقت المغادرة الجديد، وتحديث حالة الرحلة وأي تأخير إضافي كل 30 دقيقة.
لكن التعويض المالي عن التأخير يُحتسب وفق وقت الوصول الفعلي مقارنة بوقت الوصول المحدد في الحجز، وليس بمجرد وقت الإقلاع.
تعويض التأخير حسب المدة
| إجمالي التأخير في الوصول | التعويض المنصوص عليه | ماذا يعني لك؟ |
|---|---|---|
| من 3 إلى 6 ساعات | 50 وحدة حقوق سحب خاصة (SDR) | قد تستحق تعويضًا بالإضافة إلى الرعاية المستحقة أثناء الانتظار. |
| أكثر من 6 ساعات | 150 وحدة حقوق سحب خاصة (SDR) | تعويض أعلى، مع استمرار الالتزام بخدمات الرعاية. |
حقوق السحب الخاصة وحدة نقدية دولية تتغير قيمتها، لذلك لا ننصح بتحويلها إلى رقم ثابت بالريال داخل أي مطالبة؛ استخدم القيمة الرسمية وقت الاستحقاق أو ما يحدده الناقل والجهة التنظيمية.
هل تستطيع إلغاء رحلتك بنفسك بسبب التأخير؟
نعم، في حالات محددة. إذا تأخرت مغادرة الرحلة أكثر من ساعتين، يحق لك طلب فسخ التعاقد واسترداد كامل قيمة التذكرة دون خصم رسوم. وإذا امتد التأخير لأكثر من 5 ساعات، فيحق لك اعتبار الرحلة ملغاة والمطالبة وفق أحكام الإلغاء في اللائحة.
هذه النقطة مهمة عند اتخاذ القرار: إذا كان وصولك المتأخر سيجعل الرحلة بلا فائدة — مثل موعد طبي أو اجتماع أو رحلة متتابعة لا يمكن اللحاق بها — فقد يكون استرداد التذكرة قرارًا أفضل من الاستمرار في الانتظار، بشرط فهم أثر قبولك أي رحلة بديلة على حقوقك.
ما حقوقك إذا ألغت شركة الطيران الرحلة؟
عند الإلغاء يجب على الناقل عرض الرحلات البديلة المتاحة، وتوضيح حقوقك في الرعاية والتعويض. وإذا لم تقبل البديل، يحق لك فسخ التعاقد واسترداد كامل قيمة التذكرة، بما يشمل الرسوم الإضافية التي دفعتها لإتمام الحجز مثل اختيار المقعد والأمتعة وغيرها.
التعويض يتغير حسب وقت إبلاغك بالإلغاء
| متى أبلغك الناقل؟ | ما تنص عليه اللائحة عند عدم قبول البديل |
|---|---|
| من 60 يومًا إلى ما قبل 14 يومًا من موعد المغادرة | استرداد الجزء غير المستخدم + تعويض يعادل 50% من قيمة خط السير غير المستخدم. |
| من 14 يومًا إلى ما قبل 24 ساعة من المغادرة | استرداد الجزء غير المستخدم + تعويض يعادل 75% من قيمة خط السير غير المستخدم. |
| من 24 ساعة وحتى موعد المغادرة | استرداد الجزء غير المستخدم + تعويض يعادل 150% من قيمة خط السير غير المستخدم. |
انتبه: إذا قبلت رحلة بديلة، فلا تستحق تعويض الإلغاء بذاته، ويُعامل الفارق الزمني بين الرحلة الأصلية والبديلة وفق أحكام تأخير الرحلات.
وجبة أم فندق؟ خدمات الرعاية أثناء الانتظار
من أكثر الحقوق التي يجهلها المسافرون أن التعويض المالي لا يلغي حق الرعاية. عند رفض الإركاب أو إلغاء الرحلة أو تأخيرها، تلزم اللائحة الناقل بتقديم:
- مرطبات ومشروبات ابتداءً من الساعة الأولى.
- وجبة ملائمة إذا تجاوز التأخير 3 ساعات من وقت المغادرة.
- سكن فندقي ومواصلات من وإلى المطار إذا تجاوز التأخير 6 ساعات من وقت المغادرة.
وإذا لم يقدم الناقل خدمات الرعاية المستحقة، تنص اللائحة على تعويضات منفصلة: 10 وحدات SDR عند عدم تقديم المرطبات والمشروبات، و30 وحدة عند عدم تقديم الوجبة، و100 وحدة عند عدم تقديم السكن والمواصلات المستحقة.
ماذا عن القوة القاهرة؟
قد يُعفى الناقل من بعض التعويضات المالية عندما تكون الحالة قوة قاهرة مثبتة وفق تقارير معتمدة. لكن اللائحة توضح أن الخلل في الطائرة، والظروف التشغيلية، والجدولة، وسوء التقدير أو الإهمال من جانب الناقل لا تُعامل تلقائيًا كقوة قاهرة.
كما أن القوة القاهرة لا تلغي واجب المساندة. وإذا استمرت أكثر من 3 ساعات في الرحلات الداخلية أو أكثر من 6 ساعات في الرحلات الدولية، يحق للمسافر فسخ التعاقد واسترداد قيمة التذكرة دون خصم رسوم، وفق اللائحة.
قبل أن تقبل الرحلة البديلة: اسأل هذه الأسئلة الخمسة
- كم سيكون وقت الوصول الفعلي مقارنة بحجزي الأصلي؟
- هل لدي رحلة ربط أو التزام قد أفقده بسبب البديل؟
- هل قبول البديل سيغيّر حقي من تعويض الإلغاء إلى تعويض التأخير؟
- هل يشمل البديل نفس الوجهة والدرجة والخدمات الأساسية؟
- إذا رفضت البديل، كم سأسترد وما التعويض الذي تنطبق شروطه على حالتي؟
لا تتخذ القرار بناءً على عبارة مختصرة من موظف البوابة. اطلب تفاصيل البديل مكتوبة أو التقط صورة للعرض داخل التطبيق، لأن توقيت الإلغاء والبديل المعروض والفارق في الوصول عناصر تؤثر في تقييم مطالبتك.
ماذا تفعل في المطار خطوة بخطوة؟
- صوّر بطاقة الصعود وبيانات الحجز قبل أن تتغير الحالة في التطبيق.
- احتفظ برسائل SMS والبريد والتنبيهات التي توضح وقت إبلاغك بالتأخير أو الإلغاء.
- سجل أوقات المغادرة والوصول الفعلية ولا تعتمد على الذاكرة.
- اطلب الرعاية المستحقة بدل شراء كل شيء مباشرة دون سؤال الناقل.
- إذا اضطررت للدفع، احتفظ بالفواتير وأي إثبات بأن الخدمة لم تُقدم لك.
- قدّم المطالبة للناقل أولًا من خلال قناته الرسمية واحتفظ برقمها.
كم يستغرق الاسترداد أو التعويض؟
تنص اللائحة على أن الناقل يجب أن يتم عملية الاسترداد و/أو التعويض المنصوص عليه خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ الواقعة محل المطالبة. ويكون استرداد سعر التذكرة وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، ما لم تتعارض مع أنظمة أخرى ذات علاقة.
إذا لم يحل الناقل المشكلة، كيف تصعّد؟
ابدأ بشكوى رسمية لدى شركة الطيران واحفظ رقمها والرد عليها. وإذا لم تُحل المشكلة، يمكن تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة للطيران المدني، التي تختص باستلام شكاوى المسافرين ومراجعتها ومعالجتها في نطاق لائحة حماية الحقوق. راجع صفحة الهيئة العامة للطيران المدني وقنوات العناية بالمستفيدين المحدثة قبل التقديم.
سيناريوهات سريعة: ما القرار الأقرب؟
رحلتك متأخرة ساعتين ونصف ولا تزال مهمة لك
يمكنك طلب استرداد كامل التذكرة لأن تأخر المغادرة تجاوز ساعتين، لكن إذا بقيت ترغب في السفر فقد يكون الانتظار أفضل. راقب وقت الوصول الفعلي لأنه أساس تعويض التأخير المالي.
أُلغيت الرحلة قبل 10 ساعات وعُرض بديل يصل متأخرًا
قارن بين قبول البديل — وعندها تطبق أحكام التأخير على الفارق — وبين رفضه والمطالبة بالاسترداد وتعويض الإلغاء وفق توقيت الإبلاغ وشروط اللائحة.
تأخير 7 ساعات ولم تُوفَّر إقامة
إضافة إلى تعويض التأخير المحتمل، هناك حق في الرعاية يتضمن السكن والمواصلات بعد تجاوز 6 ساعات من وقت المغادرة، وتعويض منفصل عند عدم تقديم هذه الرعاية وفق الشروط.
هل هذه اللائحة تنطبق على كل رحلة؟
تختلف تفاصيل التطبيق حسب نطاق الرحلة والناقل والظروف الفعلية، لذلك اجعل النص الرسمي هو المرجع النهائي لحالتك. ويمكنك الاطلاع أيضًا على دليل الهيئة المبسط «اعرف حقوقك».
وإذا كنت ترتب لسفرك القادم، فقد يفيدك دليل قراري عن التجوال الدولي أم eSIM للسفر، وكذلك مقارنة بطاقة السفر أم الكاش باك لتقليل المفاجآت المالية أثناء الرحلة.
الخلاصة: ما الذي تحفظه قبل رحلتك القادمة؟
إذا تأخرت الرحلة، لا تركز على كلمة «تأخير» وحدها: راقب وقت الوصول، ومدة تأخر المغادرة، وخدمات الرعاية. وإذا ألغيت الرحلة، لا تقبل البديل تلقائيًا قبل مقارنة وقت وصوله بحقك في الاسترداد والتعويض. وفي جميع الحالات، التوثيق الفوري هو ما يحول حقًا نظريًا إلى مطالبة قابلة للإثبات.
المصادر: الهيئة العامة للطيران المدني — لائحة حماية حقوق المسافرين، ودليل «اعرف حقوقك». تمت مراجعة المصادر الرسمية في 31 أغسطس 2026.